Servisní smlouva

SMLOUVA O ZAPOJENÍ DO SERVISNÍ SÍTĚ ATTACK A
O ZÁRUČNÍCH A POZÁRUČNÍCH OPRAVÁCH VÝROBKŮ ATTACK
uzavřená dle ust. § 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Zz., Obchodního zákoníku



ATTACK s.r.o.
se sídlem Dielenská Kružná 5020, Vrútky 038 61, Slovensko
IČO: 36 404 489 IČDPH: SK2020122830
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Žilina, oddíl Sro, vložka 13469/L (dále jen „Attack“)

a
(dále jen „Partner“)

uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku na základě vzájemného konsensu tuto

SMLOUVU O ZAPOJENÍ DO SERVISNÍ SÍTĚ ATTACK A
O ZÁRUČNÍCH A POZÁRUČNÍCH OPRAVÁCH VÝROBKŮ ATTACK:

I.
Předmět smlouvy
1. Attack je výrobcem výrobků obchodní značky ATTACK (dále jen jako „výrobky ATTACK“). Z důvodů zajištění správného uvedenívýrobků ATTACK do provozu a zajištění záručního a pozáručního servisu provozuje Attack na území několika států servisní síť ATTACK sestávající se ze smluvních partnerů provádějících montážní a servisní činnost výrobků ATTACK (dále jen jako „servisní síť ATTACK“). Partner má zájem zapojit se do servisní sítě ATTACK na území České republiky a v rámci ní působit a provádět servisní úkony výrobků ATTACK v rozsahu a dle podmínek této smlouvy.

2. Na základě této smlouvy se Partner zapojuje do servisní sítě ATTACK a zavazuje se dle podmínek této smlouvy:
a. vykonávat záruční opravy výrobků ATTACK,
b. vykonávat pozáruční opravy výrobků ATTACK,
vše v souladu s touto smlouvou, s pokyny a doporučeními uvedenými v záručních listech, návodech na instalaci a obsluhu a v dalších materiálech a školeních poskytnutých Partnerovi ze strany ATTACK.
II.
Nutné předpoklady
1. Partner se zavazuje, že po celou dobu trvání této smlouvy bude držitelem níže uvedených platných oprávnění a osvědčení dle toho, u jakých výrobků ATTACK bude na základě svého zapojení do servisní sítě ATTACK provádět činnost dle této smlouvy:

a) Pro výrobky:
Kotle ATTACK – PLYN
• Stacionární kotle ATTACK
• Nástěnné plynové kondenzační kotle
• Nástěnné plynové atmosférické kotle
• Plynové zásobníky TUV
se Partner zavazuje být držitelem platného oprávnění nebo osvědčení plynové a elektrické ve smyslu § 6a písm. c) nebo d), zák. č. 174/1968 Sb., o státním odborném dozoru nad bezpečností práce, platné ke dni podpisu této smlouvy, jakož i po celou dobu jejího trvání.

b) Pro výrobky:
 Kotle ATTACK - ELEKTROKOTLE
• Nástěnné Elektrokotle
 TEPELNÁ ČERPADLA ATTACK
se Partner zavazuje být držitelem platného oprávnění nebo osvědčení plynové a elektrické ve smyslu § 6a písm. c) nebo d), zák. č. 174/1968 Sb., o státním odborném dozoru nad bezpečností práce, platné ke dni podpisu této smlouvy, jakož i po celou dobu jejího trvání.

c) Pro výše uvedené výrobky v čl. II odst. 1 písm. a), písm. b) této smlouvy a výrobky:
 Kotle ATTACK– PEVNÁ PALIVA
• Stacionární kotleATTACK
• Splyňovací – pyrolytické kotle na dřevo
• Peletizační kotle
• Litinové kotle na dřevo a uhlí
• Zásobníky TÚV ATTACK
• Nepřímoohřívané zásobníky TÚV
• Solární technika ATTACK
• Akumulační nádrže ATTACK
se partner zavazuje být držitelem platného živnostenského oprávnění, které opravňuje Partnera vykonávat činnost s konkrétním výrobkem.

2. Partner sa zavazuje předložit Attack platné oprávnění nebo osvedčení dle čl. II odst. 1 této smlouvy před podpisem této smlouvy a jeho kopii přiložitjako přílohu k této smlouvě. Pozbyde-li Partner po dobu trvání této smlouvy dané oprávnění, či osvědčení, je povinnen (a) přestat vykonávat ve vztahu k výrobkům ATTACK činnost, na kterou bylo oprávnění či osvědčení vystaveno; (b) informovat o této skutečnosti Attack; (c) předložiť Attack nové oprávnění či osvědčení, pokud Partner hodlá pokračovat ve vztahu k výrobkům ATTACK v činnosti, na kterou bylo oprávnění či osvědčení vystavené.


III.
Evidence v servisní síti ATTACK

1. Partner souhlasí, že bude na základě této smlouvy zapsán a po dobu platnosti této smlouvy veden v evidenci subjektů v servisní síti ATTACK, která je veřejně dostupná prostřednictvím internetových stránek https://www.attack.cz a v tištěné verzi přikládána k výrobkům ATTACK.
2. V evidenci subjektů v servisní síti ATTACK se uvádí následující identifikátory Partnera: obchodní jméno, adresa sídla, nebo provozovny a kontaktní údaje. Tyto identifikátory pro účely evidence subjektů v servisní síti ATTACK je Partner povinen sdělit Attack bezodkladně po podpisu této smlouvy. V případě změny některého identifikátoru je Partner povinen takovou změnu bez zbytečného odkladu sdělit Attack.
3. Attack není povinen Partnera ve veřejně přístupné evidenci subjektů v servisní síti ATTACK uvést. Attack neručí za funkčnost, dostupnost, či aktuálnost údajů v evidenci subjektů v servisní síti ATTACK.
4. Zařazení Partnera do servisní sítě ATTACK, ani činnost Partnera dle této smlouvy, či tato smlouva samotná, neopravňují Partnera k jakémukoliv jednání jménem, či v zastoupení Attack. Zařazení Partnera do servisní sítě ATTACK, ani tato smlouva v žádném případě nejsou ujednáním mezi Partnerem a Attack o obchodním zastoupení, nebo jinou příkazní smlouvou a nemohou tak být vykládána.


IV.
Obecné povinnosti Partnera

1. Partner se zavazuje, že bude absolvovat všechna nutná školení pořádaná Attack týkající se výrobků ATTACK, k jejichž účasti bude vyzván. Přítomnost na těchto školeních bude potvrzena podpisem na prezenční listině. Absolvování všech nutných školení je jednou z podmínek evidence Partnera v servisní síti ATTACK.
2. Partner se zavazuje provádět veškeré činnosti ve smyslu této smlouvy s plnou odbornou péčí, v souladu se všemi platnými právními předpisy, technickými normami a požadavky Attack tak, aby byla zaručena spolehlivost a bezpečná funkce výrobků. Partner veškeré činnosti ve smyslu této smlouvy provádí svým jménem a na svoji odpovědnost. Attack v žádném případě neodpovídá ani neručí za činnost Partnera.
3. Smluvní podmínky výslovně neupravené v této smlouvě se řídí Všeobecnými montážními a servisními podmínkami (dále jen jako „VMSP“), které jsou vždy v aktuální verzi dostupné na https://partneri.attack.sk a které tvoří nedílnou součást této smlouvy. Partner tímto prohlašuje, že se seznámil s VMSP, byly mu vysvětleny a porozuměl jim, s jejich obsahem souhlasí a podpisem této smlouvy potvrzuje jejich převzetí prostřednictvím přístupu k VMSP přes https://partneri.attack.sk. Attack je oprávněn kdykoli VMSP v celém rozsahu jednostranně měnit či doplňovat, o změně VMSP bude Partner informován prostřednictvím https://partneri.attack.sk. Attack v případě změny VMSP vždy uveřejní na https://partneri.attack.sk nové znění VMSP, které nahrazuje předchozí znění.
4. Partner se zavazuje svým jednáním a vystupováním chránit dobré jméno společnosti ATTACK, s.r.o. a obchodní značky ATTACK.
5. Partner výslovně prohlašuje, že je odborně způsobilý k servisu a opravám výrobků ATTACK a je dostatečně seznámen s jejich technickými parametry.


V.
Záruční opravy

1. Partner se zavazuje provádět záruční opravy výrobků ATTACK, které sám uvedl do provozu nebo na výrobky ATTACK, které uvedl do provozu jiný partner ze servisní sítě ATTACK, a to tak, že zajistí odborné provedení záručních prací kvalifikovanými pracovníky do 48 hodin od upozornění zákazníka, nebo od Attack, při poruše topných okruhů kotle do 24 hodin od upozornění zákazníka, od Attack, v souladu s touto smlouvou. Mezi záruční opravy dle této smlouvy patří i povinné servisní prohlídky výrobků ATTACK ve smyslu záručních podmínek, respektive smlouvy o prodloužené záruce uzavřené mezi Attack a vlastníky příslušných výrobků ATTACK.
2. Partner je povinen zajistit si k provedení záruční opravy výrobků ATTACK potřebné náhradní díly výhradně od Attack. Díly budou Partnerovi zaslány zásilkovou službou.
3. Cena náhradních dílů na záruční opravy je stanovena aktuální ceníkem Attack platným v době objednání příslušného náhradního dílu. Cena se navyšuje o poštovné, které je stanoveno na 200 Kč bez DPH za balík. V případě, kdy lze s ohledem na velikost a váhu balíku důvodně předpokládat, že skutečná cena poštovného účtovaná přepravní společností za balík, přesáhne částku 200 Kč bez DPH, bude cena náhradních dílů navýšena o tuto předpokládanou vyšší částku.
4. Attack bude Partnerovi poskytovat tyto slevy:
a. na náhradní díly 16 % z ceníku náhradních dílů,
b. na výrobky 16 % z maloobchodního ceníku výrobků.
5. Náhradní díly bude Partner odebírat od Attack proti úhradě dohodnutým způsobem.
6. Před zahájením záruční opravy je Partner na svoji plnou odpovědnost povinen zkontrolovat, zda daný výrobek ATTACK je způsobilý k provedení záruční opravy, tj. zejména zda trvá platná záruka, zda jde o vadu výrobku, na kterou se vztahuje záruka poskytovaná na výrobky ATTACK a zda vlastník výrobku plnil své závazky ze smlouvy o prodloužené záruce s Attack – provádění pravidelných povinných servisních prohlídek. Pokud podmínky pro provedení záruční opravy splněny nejsou, je Partner povinen na takovou skutečnost zákazníka upozornit a v případě trvání zájmu zákazníka o opravu provést pozáruční opravu dle čl. VII. této smlouvy.
7. Partner tímto bere výslovně na vědomí, že zcela odpovídá za správnost svého posouzení, zda se v daném případě jedná o oprávněnou záruční opravu, tj. zda jsou splněny všechny podmínky pro provedení záruční opravy.
8. Attack se zavazuje dodat Partnerovi potřebnou dokumentaci k provádění záručních oprav.
9. Attack se zavazuje poskytovat Partnerovi poradenství týkající se provádění záručních oprav.


VI.
Kompenzace nákladů záruční opravy

1. Attack se zavazuje Partnerovi kompenzovat náklady vynaložené Partnerem na provedení oprávněné záruční opravy, tj. cestovní náklady, práci a náhradní díly vynaložené Partnerem na provedení oprávněné záruční opravy a poštovné za tyto náhradní díly.
2. Smluvní strany se dohodly, že výše kompenzace nákladů vynaložené Partnerem na provedení oprávněné záruční opravy, vyjma náhradních dílů, se stanovuje v paušální výši a je stanovena v Příloze č. 1 – Sazby při provádění záručních oprav. Kompenzace za náhradní díly použité při oprávněné záruční opravě je ve výši kupní ceny, kterou Partner za konkrétní díly Attack uhradil. Attack je oprávněn výši odměny jednostranně měnit kdykoliv za trvání této smlouvy doručením nového znění Přílohy č. 1. Nová výše odměny je platná a účinná okamžikem doručení nového znění Přílohy č. 1 Partnerovi, nebo počínaje datem uvedeným v novém znění Přílohy č. 1.



3. Nárok na kompenzaci nákladů záruční opravy uplatní Partner u Attack prostřednictvím Attack Partnerovi poskytnutého vzorového Záznamu ze servisního zásahu výrobků ATTACK. Úplný a řádně vyplněný Záznam ze servisního zásahu výrobků ATTACK zašle Partner Attack buďto elektronicky prostřednictvím aplikace ATTACK, nebo poštou na předepsaném tiskopisu.
4. Řádně vyplněný Záznam ze servisního zásahu výrobků ATTACK je takový, který má správně a pravdivě vyplněny následující údaje:
a. Jméno, příjmení zákazníka, jeho adresu a telefonní číslo,
b. Typ a výrobní číslo výrobku ATTACK,
c. Datum zakoupení výrobku ATTACK,
d. Datum uvedení výrobku do provozu,
e. Datum prohlídky,
f. Datum opravy,
g. Doba trvání opravy,
h. Popis závady a vyúčtování nákladů podle Přílohy č. 1 této smlouvy,
i. Spotřebované náhradní díly, jejich množství a jejich cenu,
j. Datum, jméno a příjmení servisního technika provádějícího záruční opravu výrobku ATTACK,
k. Datum a podpis zaškolené obsluhy výrobku ATTACK
5. Současně s řádně vyplněným záznamem ze servisního zásahu výrobků ATTACK je Partner povinen zaslat Attack také příslušné vyměněné díly. Bez doručených vyměněných dílů není záznam ze servisního zásahu výrobků ATTACK úplný.
6. Uplatnění kompenzace nákladů záruční opravy formou faktury je Partner oprávněn zaslat nejdříve současně s předáním úplného záznamu ze servisního zásahu výrobků ATTACK. Nárok Partnera na vyplacení kompenzace nákladů záruční opravy vzniká dnem schválení oprávněnosti a úplnosti Partnerem uplatněné kompenzace ze strany Attack.
7. Faktury a záznamy ze servisního zásahu výrobků ATTACK je Partner povinen zasílat Attack průběžně, vždy nejpozději do 10. dne ode dne uskutečnění servisního zásahu. Faktury za příslušný kalendářní rok musí být uplatněny nejpozději do 10. ledna následujícího roku. Faktury, které budou uplatněny po této době, budou vráceny bez nároku na proplacení. Přílohou faktury musí být i doklad (faktura, případně jiný daňový doklad, který bude prokazovat, kde byl vyměněný díl na opravu zakoupen).
8. U výrobků, kde bude provedena záruční oprava na rozhraní skončení záruky, bude Attack proplácet faktury zaslané v souladu s podmínkami této smlouvy, které přijme nejpozději do 7 dnů po skončení záruky. Později uplatněné faktury nebudou proplaceny.
9. Smluvní strany se dohodly, že splnění podmínek k provedení záruční opravy, tj. oprávněnost uplatnění kompenzace nákladů záruční opravy, může být po podání žádosti Partnera o kompenzaci nákladů záruční opravy přezkoumáno ze strany Attack. Předmětem faktického přezkoumání je zjištění, zda byly splněny všechny podmínky pro oprávněnou záruční opravu jak ze strany Partnera, tak ze strany zákazníka, u kterého záruční oprava proběhla, zejména posouzení skutečné vadnosti vyměněného dílu, existence platné záruky, zda jde o vadu výrobku, na kterou se vztahuje záruka poskytovaná na výrobky ATTACK a zda vlastník výrobku plnil své závazky ze smlouvy o prodloužené záruce s Attack – provádění pravidelných povinných servisních prohlídek. V případě, že Attack neshledá splnění všech podmínek pro provedení záruční opravy, bez dalšího odmítne proplacení kompenzace nákladů záruční opravy dle čl. VI. této smlouvy.


VII.
Pozáruční opravy

1. Partner se zavazuje provádět pozáruční opravy výrobků ATTACK, které sám uvedl do provozu nebo výrobků ATTACK, které uvedl do provozu jiný partner ze servisní sítě ATTACK.
2. Partner je povinen zajistit si k provedení pozáruční opravy výrobků ATTACK potřebné náhradní díly výhradně od Attack.
3. Cena náhradních dílů na pozáruční opravy je stanovena aktuální ceníkem Attack platným v době objednání příslušného náhradního dílu. Cena se navyšuje o poštovné, které je stanoveno na 200 Kč bez DPH za balík. V případě, kdy lze s ohledem na velikost a váhu balíku důvodně předpokládat, že skutečná cena poštovného účtovaná přepravní společností za balík, přesáhne částku 200 Kč bez DPH, bude cena náhradních dílů navýšena o tuto předpokládanou vyšší částku.
4. Attack bude Partnerovi poskytovat tyto slevy:
c. na náhradní díly 16 % z ceníku náhradních dílů,
d. na výrobky 16 % z maloobchodního ceníku výrobků.
5. Náhradní díly bude Partner odebírat od Attack proti úhradě dohodnutým způsobem.
6. Attack se zavazuje dodat Partnerovi potřebnou dokumentaci k provádění pozáručních oprav.
7. Attack se zavazuje poskytovat Partnerovi poradenství týkající se provádění pozáručních oprav.


VIII.
Ochrana osobních údajů

1. Při činnosti dle čl. V. a VI. této smlouvy vystupuje Partner jako zpracovatel osobních údajů fyzických osob – vlastníků výrobků ATTACK, jejichž záruční opravu Partner provádí pro Attack. Partner a Attack tak tímto sjednávají ve smyslu čl. 28 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen jako „Nařízení GDPR“) pravidla a podmínky zpracování osobních údajů Partnerem pro Attack.
2. Partner je při zpracování osobních údajů dle tohoto článku povinen osobní údaje zpracovávat pouze v souladu s podmínkami stanovenými touto smlouvou, s pokyny Attack a v souladu s Nařízením GDPR.
3. Smluvní podmínky zpracování osobních údajů Partnerem pro Attack, neupravenými výslovně v textu této smlouvy, se řídí Všeobecnými podmínkami zpracování osobních údajů (dále jen jako „VOPGDPR“), které tvoří nedílnou součást této smlouvy a jsou zveřejněny na internetových stránkách https://partneri.attack.sk. Partner je povinen se s VOPGDPR seznámit a těmito se řídit.



IX.
Platnost smlouvy

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou jeden měsíc, která počíná běžet doručením doporučeného dopisu s výpovědí druhé smluvní straně.
2. Attack je oprávněn tuto smlouvu vypovědět okamžitě v případě, že Partner hrubě poškodí jméno Attack, dochází k opakovaným oprávněným stížnostem na Partnera od zákazníků či jiného partnera, nebo pokud Partner hrubě poruší své povinnosti dle této smlouvy. Za hrubé porušení se považuje zejména porušení povinností dle čl. II. čl. IV., čl. V. odst. 1 a 2 a čl. VII. odst. 1 a 2 této smlouvy.
3. Partner je oprávněn tuto smlouvu vypovědět okamžitě v případě změny VMSP, se kterou nesouhlasí. Výpověď musí být písemná, odůvodněná a doručena druhé smluvní straně
X.
Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu posledním z jejích účastníků.
2. Tato smlouva v plném rozsahu ruší a nahrazuje veškerá předcházející smluvní ujednání mezi Partnerem a Attack týkající se záručních a pozáručních oprav výrobků ATTACK.
3. Otázky touto smlouvou výslovně neupravené se řídí zákonem č. 513/1991 Zz., Obchodný zákonník, a ostatními obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.
4. Tato smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž každá ze stran obdrží jedno.
5. Tuto smlouvu lze doplňovat a měnit pouze písemným dodatkem.
6. Smluvní strany závěrem prohlašují, že se řádně seznámily s obsahem této smlouvy, že mu porozuměly a nemají vůči němu žádných výhrad, přičemž tuto smlouvu uzavírají na základě jejich svobodné, vážné a omylu prosté vůle, nikoli v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, na důkaz čehož pod tuto smlouvu připojují své vlastnoruční podpisy.
7. Nedílnou součástí smlouvy jsou její přílohy, a to: Příloha č. 1 - Sazby při provádění záručních oprav
Příloha č. 2 - Výpis ze živnostenského rejstříku nebo obchodního rejstříku Příloha č. 3 - Osvědčení o registraci plátce DPH
Příloha č. 4 – Oprávnění nebo osvědčení plynové Příloha č. 5 – Oprávnění nebo osvědčení elektrické